Por Brunna Pires
Os marketplaces se tornaram uma vitrine global para negócios de todos os tamanhos, mas a concorrência dentro deles cresce a cada dia. Pensando nisso, o Sebrae preparou um conteúdo especial com dicas valiosas para quem quer se destacar e vender mais nesses canais.
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A analista da Unidade de Comunicação do Sebrae, Raquel Chaves, explica que, para performar bem em plataformas como Shopee, Mercado Livre e Amazon, é preciso atenção em cada etapa do processo. “Escolha dos produtos, anúncios, estoque, precificação, relacionamento com o cliente e pós-venda são a chave do sucesso”, aconselha.
1.Escolha os produtos certos
O primeiro passo é anunciar o que você conhece bem. Isso ajuda desde a definição das estratégias até o atendimento ao cliente. Raquel recomenda também acompanhar as tendências e os produtos mais procurados do momento. “Se muitos concorrentes vendem o mesmo item, é hora de buscar diferenciais, como frete grátis acima de um valor ou tamanhos plus size, no caso de roupas”, explica.
Ela reforça ainda que produtos de qualidade e anúncios verdadeiros evitam devoluções, o que é essencial, já que o consumidor tem sete dias para se arrepender da compra, segundo a legislação brasileira.
2. Capriche nos anúncios
“O anúncio é o cartão de visita do seu produto”, relembra a analista.
Antes de começar, vale pesquisar como os concorrentes anunciam e observar o que os clientes perguntam. O título deve incluir nome, marca, modelo e especificações técnicas. Também é importante classificar o produto na categoria correta e inserir o código de barras (EAN) para aumentar a visibilidade nas buscas.
“As fotos precisam ser de alta qualidade e mostrar o produto com clareza. A câmera do celular pode ser uma aliada. E, se possível, adicione vídeos curtos de até 60 segundos mostrando o item em detalhes”, complementa.
Após publicar, é importante monitorar o desempenho. Se um produto não vender em sete dias, a dica é mudar a foto, o título ou a descrição. Isso ajuda o algoritmo a posicionar melhor o seu negócio.
3. Estoque e logística em dia
Ter estoque atualizado é fundamental. Raquel alerta que anunciar produtos indisponíveis pode prejudicar o desempenho da loja. “Se o estoque acabar, pause o anúncio até a reposição”, recomenda.
4. Atendimento rápido e pós-venda de qualidade
O cliente online espera respostas imediatas: o ideal é responder em até dois minutos. Usar respostas automáticas para dúvidas frequentes e ser ágil no envio após a compra pode ser um diferencial.
No pós-venda, é necessário manter a comunicação cordial e resolutiva. “Mesmo quando há troca ou devolução, um bom atendimento pode render ótimas avaliações”, destaca Raquel.
5. Precificação e reputação
Definir o preço certo é um dos maiores desafios. Raquel lembra que oferecer frete grátis pode atrair compradores, mas é essencial analisar o impacto no lucro e as condições do marketplace.
Algumas plataformas dividem o custo do frete com o vendedor, o que pode ser uma boa alternativa. Por fim, uma dica estratégica: reduza a margem de lucro nos primeiros produtos para ganhar relevância e, depois de conquistar boa reputação, volte a ajustar os preços.
Para quem quer aumentar o faturamento ou até começar uma nova fonte de renda na Internet, as dicas do Sebrae são um guia prático e acessível. “Com dedicação, estratégia e um bom relacionamento com o cliente, é possível transformar seu negócio online em uma verdadeira vitrine de sucesso”, conclui a especialista.
